A qualsevol empresa, sigui del sector que sigui, cal tenir molt present i controlar tot el que està passant en ella. Els indicadors o KPIs ens permeten tenir dades molt directes del que està passant per poder agilitzar la presa de decisions.
Les sigles KPI (Key Performance Indicator) podríem dir que son els indicadors clau de rendiment.
Tal com el seu nom indica, ens serveix per avaluar el rendiment d'un procés. Ja sigui amb percentatges, o simplement amb valors de pujada o baixada permet conèixer a temps real com està evolucionat un procés concret.
Estratègia, objectiu i simplicitat, és la clau per definir-ho i permeten agilitzar la presa de decisions.
No sempre és fàcil definir aquests indicadors i trobar quins factors són clau en la empresa, però si aconsegueixes tenir-los present, et facilitarà enormement la gestió de l'empresa.
El model S.M.A.R.T ens ajuda a definir aquests indicadors:
Specific (específic)
Measurable (mesurable)
Achievable(assolible)
Relevant (Rellevant)
Timely (acotat en el temps)
Analitzem en què es basa aquest model:
Específic
Cal tenir molt clar, què es vol mesurar, quin es l'objectiu o què vols aconseguir. Molts cops inclús es pot dividir en diferents indicadors per tenir un millor detall.
Mesurable
Cal poder quantificar el procés o objectiu. Per poder comparar i mesurar la evolució.
Assolible
Cal trobar un equilibri entre l'ambició i la realitat, marca fites que puguis arribar. Analitza les possibilitats, recursos i temps i no busquis impossibles que poden provocar frustració o que al final no et serviran per res perquè sempre estaran per sota i no t'aportaran cap valor.
Rellevant
Cal que estigui una dada que t'aporti informació. Que et permeti millorar o prendre decisions importants.
Acotat en el temps
Es imprescindible que es pugui mesurar dins un internval de temps. No marquis més enllà de 1 any, analitza anual, trimestral, mensual o diari. Defineix calendaris i objectius concrets.
Existeixen molts KPIs ja definits, en funció del model de negoci, però cada empresa és un món, i els objectius poden ser molt diferents. Analitza i defineix els teus!
